| SRM - Service & Repair Management - |
Mit der SRM Lösungen will initPRO am Markt eine technologische Nische besetzen.
Um den Aufwand des Reparaturablaufs für Hersteller, Service-Partner und Kunden zu verringern, wird das „intelligente Expertensystem“ entwickelt, welches dem Callcenter-Mitarbeiter systemtechnisch Know-how zur Verfügung stellt, das die Fehlerursache und somit die Problemlösung aus der Fehlerbeschreibung des Kunden ermittelt. So kann der Kunde einfache Reparaturen selbst ausführen, was sowohl ihm als auch dem Hersteller Kosten und Zeit spart.
Expertenwissen sammeln, aufbereiten und anbieten.
Folgende Anforderungen sollten von einem intelligenten Service-Management-System erfüllt werden:
Symptom- und Reparaturdatenerfassung in codierter Form als Basis für ein Service begleitendes Expertensystem.
● Definierte Codes bieten Auswertbarkeit.
● Klartext ist nicht weiterbearbeitbar!
Interaktive Unterstützung des Reparaturprozesses.
● Top-10 Fehlerlisten.
● Defekt-Wahrscheinlichkeiten.
● Reparaturanleitungen.
● Ersatzteilverfügbarkeiten.
● Aufwands- und Kostenabschätzungen.
Interaktive Unterstützung des Callcenter-Mitarbeiters.
● Telefonische Reparaturunterstützung des Kunden.
● Optimierung des logistischen Aufwandes.
● Minimierung der Garantiekosten des Herstellers.
● Maximierung der Kundenzufriedenheit.
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